NEWS

Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα: Τι Αποκαλύπτει η Έρευνα του 2025

Posted by minimal.gr

17/04/2026

On 21/05/2025

Η Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2025 που διεξήχθη από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A.) και το Εργαστήριο ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών αποτυπώνει τη ραγδαία εξέλιξη της ψηφιακής καταναλωτικής συμπεριφοράς στην Ελλάδα. Με βάση τις απαντήσεις 800 online αγοραστών, η μελέτη αναδεικνύει κρίσιμα στοιχεία για τις προτιμήσεις, τις ανάγκες και τις απαιτήσεις του σύγχρονου Έλληνα καταναλωτή.

1. Οι Έλληνες Καταναλωτές Ψωνίζουν Online Περισσότερο και Συνειδητά

• 76,7% δηλώνουν ότι πραγματοποιούν συχνά ή πολύ συχνά αγορές μέσω Internet.

• 78,8% αγοράζουν online διαμονή σε ξενοδοχεία, ενώ ακολουθούν οι παραγγελίες έτοιμου φαγητού, ταξιδιωτικές υπηρεσίες, ρούχα και εισιτήρια για εκδηλώσεις.

Οι ώριμοι αγοραστές (δηλαδή όσοι κάνουν τακτικές online αγορές) ξοδεύουν κατά 80% περισσότερα χρήματα από τον γενικό πληθυσμό, πραγματοποιώντας πάνω από 25 αγορές ετησίως.

2. Εμπιστοσύνη: Το Νο1 Κριτήριο Επιλογής E-shop

Το 55% των καταναλωτών δηλώνει πως δεν θα αγοράσει από ένα e-shop που δεν εμπνέει εμπιστοσύνη, ακόμα και αν προσφέρει χαμηλότερες τιμές.

Κύρια κριτήρια εμπιστοσύνης:

• Αξιόπιστο σύστημα πληρωμών
• Δυνατότητα επιστροφής προϊόντος
• Τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης
• Θετική φήμη & κριτικές
• Καλοσχεδιασμένο και εύχρηστο site

Οι ώριμοι αγοραστές είναι ακόμη πιο απαιτητικοί, με το 85% να θεωρεί καθοριστικό ένα καλά σχεδιασμένο e-shop.

3. Πληρωμές και Παράδοση: Οι Προτιμήσεις του Καταναλωτή

Τρόποι Πληρωμής:

• 85,2% χρησιμοποιούν χρεωστική κάρτα

• Η αντικαταβολή εξακολουθεί να είναι διαδεδομένη (62,8%), δημιουργώντας ωστόσο λειτουργικές προκλήσεις για τις επιχειρήσεις.

Τρόποι Παράδοσης:

• 78,7% προτιμούν παράδοση στον χώρο τους μέσω courier
• Τα lockers (θυρίδες παραλαβής) κερδίζουν έδαφος με 51,8%

4. Ο Ρόλος των Social Media & του Omni-channel

Το 48,8% των καταναλωτών συναντά συχνά προϊόντα που τον ενδιαφέρουν στα Social Media.

Ωστόσο, 62% δεν είναι σίγουροι για την ασφάλεια αγορών μέσω αυτών, ενώ οι άμεσες συναλλαγές από social περιβάλλοντα παραμένουν περιορισμένες.

Οι καταναλωτές ερευνούν και συγκρίνουν τιμές τόσο online όσο και offline, επιβεβαιώνοντας τη σημασία μιας ολοκληρωμένης omni-channel στρατηγικής.

5. Από την Τιμή στην Εμπειρία: Μια Νέα Ψηφιακή Πραγματικότητα

Η έρευνα καταγράφει ξεκάθαρη στροφή: η ταχύτητα, η εξυπηρέτηση και η εμπειρία χρήστη αποκτούν μεγαλύτερη αξία από την απλή «χαμηλή τιμή». Οι επιχειρήσεις καλούνται να επενδύσουν σε:

• Ασφαλείς ψηφιακές εμπειρίες
• Αξιόπιστη εφοδιαστική αλυσίδα
• Εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο
• Εξατομικευμένο marketing και στοχευμένο περιεχόμενο

Συμπερασματικά:
Η αγορά ωριμάζει. Οι καταναλωτές αποκτούν αυξημένες προσδοκίες και το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα περνά σε νέα φάση όπου η ποιότητα, η ασφάλεια και η εμπειρία είναι τα στοιχεία που χτίζουν εμπιστοσύνη και διατηρούν την πελατειακή βάση.

Η επιχείρηση που θα επενδύσει στρατηγικά σε αυτά τα πεδία, θα είναι και αυτή που θα πρωταγωνιστήσει στην αγορά του μέλλοντος.