Το 77,6% των Ελλήνων αγοράζει πλέον online. Η επιχείρησή σας είναι έτοιμη ή χάνει πελάτες;

Το 77,6% των Ελλήνων αγοράζει πλέον online. Η επιχείρησή σας είναι έτοιμη ή χάνει πελάτες;

Τι δείχνει η Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2026

Μέχρι πριν από λίγα χρόνια, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα θεωρούνταν ένα επιπλέον κανάλι πωλήσεων. Σήμερα, η πραγματικότητα είναι εντελώς διαφορετική. Το eCommerce δεν λειτουργεί πλέον συμπληρωματικά. Για χιλιάδες επιχειρήσεις αποτελεί το βασικότερο σημείο επαφής με τον πελάτη και για εκατομμύρια καταναλωτές είναι η πρώτη επιλογή όταν αναζητούν προϊόντα ή υπηρεσίες.

Σύμφωνα με τα ευρήματα της Έρευνας Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2026, αποτυπώνεται ξεκάθαρα ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει πλέον εδραιωθεί στην καθημερινότητα των Ελλήνων:

• 77,6% δηλώνει ότι πραγματοποιεί online αγορές συχνά ή πολύ συχνά.
• 75,4% θεωρεί ότι οι ηλεκτρονικές αγορές εξοικονομούν χρόνο για άλλες δραστηριότητες.
• 74,2% πιστεύει ότι βρίσκει καλύτερες τιμές μέσω διαδικτύου.
• 64,2% αξιολογεί θετικά την ταχύτητα και την ευκολία της διαδικασίας αγοράς.

Οι πιο δημοφιλείς online αγορές των Ελλήνων

Η έρευνα καταγράφει επίσης τις κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών που προτιμούν περισσότερο οι Έλληνες καταναλωτές:
• Ένδυση & Υπόδηση 75,7%
• Διαμονή σε καταλύματα 73,3%
• Ταξιδιωτικές υπηρεσίες 68,5%
• Παραγγελία έτοιμου φαγητού 64,5%
• Εισιτήρια για εκδηλώσεις & συναυλίες 62,7%
• Προϊόντα προσωπικής φροντίδας 58,9%

Εξίσου ενδιαφέρον είναι ότι η εμπιστοσύνη παίζει πλέον σημαντικότερο ρόλο από ποτέ. Οι καταναλωτές προτιμούν ηλεκτρονικά καταστήματα με ισχυρή φήμη, άμεση εξυπηρέτηση, εύχρηστο σχεδιασμό και θετικές αξιολογήσεις.
Συγκεκριμένα,
• το 72,8% εμπιστεύεται περισσότερο γνωστά e-shops ή καταστήματα που συνδέονται με μεγάλες αλυσίδες,
• το 67,1% δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στην εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά,
• το 67% στην ευχρηστία του site
• το 63,7% στις κριτικές άλλων χρηστών.

Η μηνιαία δαπάνη παραμένει κυρίως έως τα 500 ευρώ, ωστόσο αυξάνεται το ποσοστό όσων ξοδεύουν πάνω από 500 ευρώ μηνιαίως σε αγορές online.

Τα παραπάνω στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι σήμερα δεν αρκεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα να διαθέτει πολλά προϊόντα ή χαμηλές τιμές. Η συνολική εμπειρία χρήστη, η ταχύτητα, η αξιοπιστία, η ασφάλεια και ο επαγγελματικός σχεδιασμός αποτελούν καθοριστικούς παράγοντες που επηρεάζουν την τελική απόφαση αγοράς.

Η ιστοσελίδα σας είναι πλέον ο καλύτερος πωλητής σας

Σκεφτείτε πόσες φορές ένας υποψήφιος πελάτης επισκέπτεται πρώτα την ιστοσελίδα σας πριν αποφασίσει να σας τηλεφωνήσει ή να επισκεφθεί το φυσικό σας κατάστημα.

Η πρώτη εντύπωση δημιουργείται πλέον ψηφιακά.

Ένα σύγχρονο eShop ή μια επαγγελματική ιστοσελίδα λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, παρουσιάζει τα προϊόντα σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, απαντά στις βασικές απορίες των πελατών και μπορεί να ολοκληρώσει μια πώληση ακόμη και όταν η επιχείρησή σας είναι κλειστή.

Αυτό σημαίνει ότι η ποιότητα της ψηφιακής παρουσίας μιας επιχείρησης επηρεάζει άμεσα τα έσοδά της.

Τι σημαίνουν όλα αυτά για μια ελληνική επιχείρηση;

Η απάντηση είναι απλή.
Δεν αρκεί πλέον να υπάρχει μια ιστοσελίδα.
Χρειάζεται μια ολοκληρωμένη ψηφιακή παρουσία που να συνδυάζει:
• σύγχρονο σχεδιασμό,
• υψηλή ταχύτητα,
• σωστή εμπειρία χρήστη,
• βελτιστοποίηση SEO,
• αξιόπιστο eCommerce,
• σύνδεση με διαφημιστικές καμπάνιες,
• αξιοποίηση εργαλείων AI.

Η επιχείρηση που επενδύει σήμερα στην ψηφιακή της εικόνα θα είναι εκείνη που θα ξεχωρίζει τα επόμενα χρόνια.

Ταυτότητα της Έρευνας
Τα ευρήματα της Έρευνας Ηλεκτρονικού Εμπορίου 2026, η οποία πραγματοποιήθηκε από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A.) σε συνεργασία με το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, υπό την αιγίδα της eQuality NGO. Η έρευνα διεξήχθη μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου σε δείγμα 600 Ελλήνων καταναλωτών που πραγματοποιούν online αγορές.

Κατεβάστε το αναλυτικό αρχείο της έρευνας.