Το 58% των καταναλωτών χρησιμοποιεί AI για έρευνα προϊόντων

Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν όλο και πιο πολύ τεχνητή νοημοσύνη για να «ψάχνουν» προϊόντα

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) γίνεται ολοένα και πιο σημαντική στην εμπειρία των online αγορών, ειδικά στην αναζήτηση και το “ψάξιμο” προϊόντων πριν από μια αγορά. Σύμφωνα με την πιο πρόσφατη έρευνα της ChannelEngine, που περιλαμβάνει απαντήσεις από περίπου 4.500 καταναλωτές σε ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο, Γαλλία, Γερμανία και Ολλανδία:

• 58% των αγοραστών δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης όταν θέλουν να βρουν ή να συγκρίνουν προϊόντα πριν από την αγορά τους.

• Περισσότεροι από 1 στους 3 ξεκινά την αναζήτηση ενός προϊόντος μέσω AI assistant, όπως ChatGPT ή άλλες πλατφόρμες συνομιλίας.

Αυτό δείχνει ότι η AI δεν είναι απλώς μια «μόδα», αλλά έχει ήδη ενσωματωθεί στον τρόπο που οι καταναλωτές βρίσκουν και αξιολογούν προϊόντα.

Όχι τόσο για την ολοκλήρωση της αγοράς

Παρά το γεγονός ότι πολλοί χρησιμοποιούν AI για να βρουν πληροφορίες, η εμπιστοσύνη των καταναλωτών στο να ολοκληρώσουν μια αγορά μέσω AI είναι ακόμα χαμηλή:

• Μόλις 17% αισθάνονται άνετα να κάνουν απευθείας αγορά μέσω AI.

Αυτό σημαίνει ότι η AI λειτουργεί κυρίως ως εργαλείο υποστήριξης στην έρευνα, όχι ως αντικατάσταση των παραδοσιακών μεθόδων αγοράς.

Πώς συμπεριφέρονται οι καταναλωτές

Η έρευνα δείχνει ότι οι καταναλωτές:
• Συγκρίνουν προϊόντα σε πολλαπλές πλατφόρμες πριν αγοράσουν, πάνω από το 53% δηλώνει ότι συγκρίνει συχνά το ίδιο προϊόν σε περισσότερα από ένα marketplaces (π.χ., Amazon, eBay).

• Βλέπουν περίπου 3 διαφορετικά κανάλια/πλατφόρμες κατά μέσο όρο πριν αποφασίσουν τι θα αγοράσουν.

• Δίνουν μεγάλη σημασία στις κριτικές προϊόντων, 3 στους 5 διστάζουν να αγοράσουν ένα προϊόν που δεν έχει αξιολογήσεις.

Τι επηρεάζει την τελική απόφαση αγοράς

Παρόλο που η AI παίζει σημαντικό ρόλο στην έρευνα, όταν φτάνουμε στην τελική αγορά, άλλοι παράγοντες εξακολουθούν να έχουν πολύ μεγάλη σημασία για τους καταναλωτές:

• Δωρεάν μεταφορικά, σημαντικό για το 91% των καταναλωτών.
• Ταχύτητα παράδοσης, διαθεσιμότητα και αξιοπιστία είναι καθοριστικοί παράγοντες.
• Βιωσιμότητα, αναφέρεται από 65%, αλλά έχει μικρότερη επίδραση από τα παραπάνω.

Η χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για την έρευνα προϊόντων είναι πλέον διαδεδομένη και αυξανόμενη, με περισσότερους από τους μισούς καταναλωτές να αναζητούν πληροφορίες μέσω AI. Ωστόσο, για την τελική αγορά και εμπιστοσύνη, οι παραδοσιακές μεθόδοι πληρωμής και αγοράς παραμένουν ακόμα οι πιο δημοφιλείς επιλογές.